Política de Privacidade

1. Introdução

A Marambá, empresa de planejamento de viagens com sede em Florianópolis, Santa Catarina, está comprometida com a proteção das informações pessoais dos seus clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais no contexto dos nossos serviços de planejamento de roteiros, seleção de hospedagens e coordenação de viagens pelo Brasil.

Esta política aplica-se a todas as informações coletadas por meio do nosso site (maramba.blog), formulários de contato, comunicações por e-mail e telefone, e no âmbito da prestação dos nossos serviços. Ao utilizar nossos serviços ou entrar em contato conosco, você concorda com os termos descritos neste documento.

Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].

2. Dados pessoais coletados

Coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de identificação: nome completo e sobrenome;
• Dados de contato: endereço de e-mail e número de telefone;
• Dados de viagem: datas, destinos, tamanho do grupo, preferências de hospedagem e outras informações fornecidas para fins de planejamento;
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e duração da visita, coletados por meio de cookies (veja nossa Política de Cookies).

Base legal para o processamento: os dados são processados com base no consentimento do titular (art. 7º, I, LGPD), na execução de contrato (art. 7º, V, LGPD) e no legítimo interesse da empresa para comunicação e melhoria dos serviços.

Período de retenção: os dados de clientes são mantidos por até 5 anos após a conclusão do serviço, prazo compatível com as obrigações legais aplicáveis. Dados de visitantes que não contrataram serviços são mantidos por até 12 meses.

3. Como utilizamos os dados

• Prestação dos serviços de planejamento de roteiros, seleção de hospedagens e coordenação de viagens contratados;
• Comunicação sobre o andamento do planejamento, confirmações e ajustes;
• Correspondência com hospedagens, operadores de barco e outros prestadores no âmbito da viagem contratada;
• Resposta a consultas e dúvidas enviadas pelo formulário de contato;
• Análise do uso do site para melhoria dos serviços (mediante consentimento);
• Cumprimento de obrigações legais aplicáveis.

Não utilizamos os dados para envio de comunicações de marketing sem consentimento prévio. Não vendemos dados pessoais a terceiros.

4. Compartilhamento de dados com terceiros

Os dados pessoais podem ser compartilhados com terceiros apenas nas seguintes circunstâncias:

• Hospedagens e operadores: dados necessários para confirmação de reservas (nome, contato) são compartilhados com as propriedades e prestadores envolvidos diretamente na viagem contratada;
• Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem de site e e-mail que processam dados em nosso nome, sob acordos de confidencialidade;
• Obrigações legais: quando exigido por lei, decisão judicial ou autoridade competente.

Antes de compartilhar qualquer dado com prestadores da viagem, informamos o cliente sobre quais informações serão repassadas.

5. Medidas de proteção dos dados

• Comunicações por e-mail utilizam protocolos de criptografia padrão (TLS);
• Acesso aos dados dos clientes é restrito aos membros da equipe que precisam deles para a prestação do serviço contratado;
• Documentos de viagem com informações pessoais são armazenados em sistemas protegidos por senha;
• Em caso de incidente de segurança que afete dados pessoais, comunicaremos os titulares afetados e, quando aplicável, a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) dentro dos prazos legais.

6. Cookies

Utilizamos cookies para funcionamento básico do site e, com seu consentimento, para análise de navegação. Consulte nossa Política de Cookies para informações detalhadas sobre os tipos de cookies utilizados e como gerenciá-los.

7. Seus direitos

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso: solicitar confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados que temos sobre você;
• Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Eliminação: solicitar a exclusão dos seus dados, observados os prazos legais de retenção;
• Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço;
• Revogação do consentimento: retirar o consentimento dado anteriormente a qualquer momento;
• Oposição: opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse;
• Reclamação à ANPD: apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (www.gov.br/anpd).

Para exercer qualquer desses direitos, envie uma solicitação para [email protected]. Responderemos dentro de 15 dias úteis.

8. Links para sites de terceiros

Nosso site pode conter links para sites de terceiros (ex.: plataformas de hospedagem, operadores de barco). A Marambá não é responsável pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada site que visitar.

9. Privacidade de menores

Nossos serviços são direcionados a pessoas com 18 anos ou mais. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de idade. Caso identifiquemos que dados de um menor foram fornecidos sem consentimento parental adequado, procederemos à exclusão imediata dessas informações.

10. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças nos nossos serviços, nas práticas de tratamento de dados ou nas exigências legais. As alterações entrarão em vigor na data indicada no cabeçalho do documento. Recomendamos a consulta periódica desta página para manter-se informado.

11. Controlador dos dados e contato

Marambá
Avenida Beira Mar Norte 3220, Centro
Florianópolis, SC, 88015-700 — Brasil
E-mail: [email protected]
Telefone: +55 (48) 3357-8194